貓頭鷹日志（MalltoWinLog)
炫酷的“黑科技”，帶來了亙古未有的新消費體驗。但值得注重的是，唯有遵循實際需求的黑科技研發(fā)，才能帶來贏得消費者長久青睞的體驗創(chuàng)造力。
2021-10-08
剛過去的小長假，根據(jù)出行數(shù)據(jù)，除了景區(qū)/遊樂場，購物中心的客流熱度高居不下。
而十一之前，諸如上海前灘太古裏、上海瑞虹天地太陽宮、深圳龍崗萬達廣場、杭州印力彙德隆奧體印象城、長沙北辰三角洲大悅城、天津仁恒伊勢丹等一大波“王炸”級新項目在各地接連入市。
這些新項目，帶來了品質高、交互性好的體驗場景，而其中，也少不了全新智能技術的加持。
可以說，區(qū)別于傳統(tǒng)消費場景，這些黑科技的出現(xiàn)與應用，爲實體商業(yè)賦予了多元化、更具驚喜感的體驗內容，也正將體驗經濟推入新的紀元。
01
“超級符號”
科技體驗“入侵”購物中心
科技改變生活，且正在變成生活的日常。對于實體商業(yè)，尤是如此。
今年8月6日，號稱“全國首家黑科技體驗型購物中心”的深圳中航城君尚升級亮相。項目聯(lián)合國內外知名藝術家打造十大黑科技體驗藝術裝置，其中深圳首個鉛直巨幕裸眼3D作爲項目最佳亮點，讓20萬㎡的商業(yè)空間與黑科技完美互動，煥新購物新體驗。
圖源：中航城君尚購物中心官微
另外還引入麥當勞、野萃山、奈雪的茶等全國首家黑科技體驗店，比音勒芬全國首家聰明零售店等，協(xié)同打造天虹中航城購物中心“黑科技”特色標簽。
其新穎有味的全新互動模式深得年輕人的喜愛，爲商場引來大批客流。
圖源：中航城君尚購物中心官微
無獨有偶，9月17日亮相首個第四代萬達廣場——龍崗萬達廣場，其場景體驗也以黑科技爲主打元素。
直通六層高達30米的飛天梯、2500㎡中國首個室內頂層巨型天幕、長達77.77米的室內最長玻璃棧道，以光電交互的黑科技創(chuàng)造沈浸式場景，爲商場帶來更多人氣場景，讓人們在購物同時也能夠體驗科技帶來的快樂。
圖源：深圳龍崗萬達廣場官微
從深圳中航城君尚的3D裸眼大屏、龍崗萬達的全景黑科技體驗，到Teamlab光影秀、武漢光谷11科技互動裝置、以及聚焦在品牌門店的VR、VR、AR、人臉識別等創(chuàng)新運用，無不印證黑科技風勢不可擋。
黑科技，正在成爲實體商業(yè)新的創(chuàng)新風口，從購物中心到品牌都在瞄準賽道爭當領跑者。
02
從文化藝術展覽到創(chuàng)意營銷
“科技+”讓體驗更加沈浸式
黑科技原爲《全金屬狂潮》中登場的術語，意指淩駕于人類現(xiàn)有的科技之上的知識，現(xiàn)也引申爲一切“不明覺厲”的科學技術或者國產產品。
近年來互聯(lián)網飛速發(fā)展，宅經濟風行的同時也給線下實體經濟帶來很多壓力。實體商業(yè)爲此使出渾身解數(shù)，用前沿的黑科技加持煥新購物體驗，創(chuàng)造線上無法體驗的交互場景，成爲鼓動人們重新走進購物中心的重要手段。
有賴于科技進步，黑科技正以多元化形式融入實體商業(yè)，集中聚焦于影像藝術、實景互動、品牌服務、營銷等方面，探索購物中心的更多也許。
藝術+黑科技
讓沈浸式體驗更加猛烈
伴隨互聯(lián)網的崛起以及當下潮流審美的變化，比起千篇一律的主題購物中心，融入黑科技設計元素的MALL無疑更能引起消費者的興趣與關注。
負有黑科技藝術氛圍的購物環(huán)境，不僅能夠提升商業(yè)空間的文化內涵，引來大批客流停駐，消費者置身其中還能熏陶心情，獲得審美滿足，更能將人們內在的購物熱情和消費欲望轉換成實際購買力。
視覺創(chuàng)意藝術在商業(yè)空間設計的親密合作已經勢不可擋，以Teamlab爲代表的光影藝術，正在賦新商場活力。
Teamlab光影秀
TeamLab是火遍全球的日本光影藝術團隊，由400多位超級技術專家組成，其主辦展覽曾獲得DFA亞洲最具影響力設計獎科技獎，被意大利知名網站《designboom》評進全球十大必看展覽。
在商業(yè)地産板塊，TeamLab在購物中心裝置、品牌互動展示等均有合作，給來往顧客不斷創(chuàng)造驚喜體驗。
圖源：活動創(chuàng)意網
新加坡濱海灣金沙購物中心與TeamLab進行合作，爲遊客提供了一個“燈光秀裝置”。以“自然”爲主題，將4D視覺燈光雕塑與LED地板相結合，仿佛象征著“天”與“地”，鳥群在上方飛翔，上萬只魚兒在遨遊，擁有“水晶煙花”技能的黑科技，成爲萬衆(zhòng)矚目的焦點。
圖源：活動創(chuàng)意網
讓場景裝上“黑科技”翅子
實景互動激發(fā)消費者樂趣
近年來，不管是購物中心還是文旅景區(qū)、亦或者是藝術項目，都廣泛運用黑科技互動裝置來增加景觀的趣味性，使其變得越來越受歡迎。
黑科技互動裝置區(qū)別于其他藝術裝置的顯著特點是交互性，人們能通過互動裝置可以進行交流對話，實現(xiàn)人與場景的互動，甚至成爲裝置作品的一部分。互動裝置的即時反饋比其他裝置更具溫度，人們參與其中，不僅激發(fā)想象力，還可以獲得更多樂趣。
上海瑞虹天地月亮灣
上海瑞虹天地月亮灣在設計之初就邀請了國內外知名藝術家、設計師及建筑師，協(xié)同以月亮灣的品牌象征“月亮”和品牌內涵“音樂”為元素，創(chuàng)作了11件獨具匠心的燈光藝術作品，爲商場聚集超高人氣。
圖源：瑞虹天地官微
坐落于L1層的《月光依舊》作品，通過光影奇妙的變幻，講述了蜂鳥、月亮和花之間的奇妙對話穿插。設計師正是想通過這種靜態(tài)與動態(tài)的空間互動設計，激發(fā)大伙兒對人、時間、空間的思考。
另外還有《攀月音階》作品將鋼琴黑白鍵搬上了樓梯，邀請大伙兒即使是上下樓梯也能留下自己創(chuàng)作的精妙音樂回憶。
圖源：瑞虹天地官微
武漢光谷11
光谷K11是華中地區(qū)首個K11購物藝術中心，以“流動的藝術館”爲名。商場內部，上下兩層樓調和“水·生命·循環(huán)”主題元素，打造“雲、湖泊、瀑布”科技互動裝置，當人靠近時，瀑流閃開，騰出人形影子，非常奇妙，帶來革命性“博物館零售”新體驗。
圖源：HANS漢聲公衆(zhòng)號
另外，場景變革上，光谷K11打造全國首個全館LED屏覆蓋的商業(yè)項目，全館將設置共計367塊LED屏，其中三成以上爲互動屏，形成極具視覺沖擊力的“活廣告”，帶來最科技化視覺感受和互動體驗的同時，也讓消費者直觀、快捷地了解商場各方面信息，達到吸引顧客進店體驗的目的。
館內其中一個影像與聲音互動裝置：《樓南立-看雨》，以一場暴雨入手，使觀衆(zhòng)獲得特殊的感知經驗。
圖源：光谷新鮮事公衆(zhòng)號
品牌智能服務
以科技加持服務創(chuàng)新
近年來在零售領域，品牌們嘗試進入黑科技進化成新零售，頗有向無人零售門店傾斜之勢。品牌用黑科技簡化消費者購買商品的流程、優(yōu)化等候時間、滿足消費者的場景化和碎片化購物需要，其中優(yōu)化的要緊表現(xiàn)在結算和支付環(huán)節(jié)。
在品牌門店，最顯著兩種智能識別是：
一是采用機器視覺技術對身份特征、商品特征、消費者行為進行智能識別，以面部識別技術來推斷顧客真實身份，以便于商品結算，譬如 Amazon GO；
二是采用射頻通信技術進行遠程掃描，再使用第三方支付應用完成支付，優(yōu)化收銀流程，譬如永輝超市和盒馬鮮生。
聰明餐廳
從此前海底撈耗資一億打造的全球首家聰明火鍋餐廳結束，聰明餐廳差不多進入了不斷迭代的試水過程。
其要緊技術體現(xiàn)在：餐廳後廚配備全封閉式“太空艙”，機械臂自動出菜，可節(jié)省十余個人工的機器人，RFID食材監(jiān)管系統(tǒng)等等，從而保證菜品新鮮、流程高效。
圖源：海底撈火鍋官微
一些新店還在嘗試設置360度全屋環(huán)繞式立體大屏、穹頂屏幕、不同主題場景等，將沈浸式場景和黑科技體現(xiàn)進行調和，增強自身吸引力。
圖源：海底撈火鍋官微
盒馬“菜臉識別”技術
近3年內，盒馬在審專利數(shù)量超過150件，科技創(chuàng)新成果呈爆發(fā)之勢。在懸掛鏈、個性化推薦、智能化收銀系統(tǒng)方面，盒馬的黑科技運用遠超其他品牌。
邇來盒馬推出自主研發(fā)的AI視覺秤技術“菜臉識別”，能準確識別1000種以上的蔬菜、水果、幹貨、零食等，識別時間不超過0.8秒，比傳統(tǒng)人工排隊至少縮減四倍時間。
圖源：盒馬情報局公衆(zhòng)號
除此之外，懸掛鏈系統(tǒng)亦是盒馬鮮生的授權專利之一。在門店頂棚的懸掛鏈索道用于商品運輸可將門店員工作功效提升3倍，實現(xiàn)快速揀貨配送。目前這兩樣技術不僅在盒馬店內大規(guī)模運用，在未來也有望成爲中國零售門店的標配。
圖源：盒馬情報局公衆(zhòng)號
數(shù)字新媒體營銷
突破視覺創(chuàng)意天花板
“黑科技”的浪潮也在席卷營銷圈。從奧利奧打造音樂盒，讓餅幹變成“唱片；到英特爾用AI技術，爲李宇春打造AI版MV；再到肯德基全新打造的“無人餐廳”，在品牌營銷中進入黑科技，不僅敏捷吸引觀衆(zhòng)眼球成爲討論熱點，更能爲品牌賦予有味和年輕化的基因，從而使品牌更加生動和立體。
潮州萬達城全息沙盤
潮州萬達城是萬達于潮州打造的以“潮文化”爲主題的文化旅遊項目。像航科技爲潮州萬達城展示中心打造的無介質全息沙盤上，展示了潮州萬達城的各類業(yè)態(tài)和項目活動，包含航海樂園、冰雪樂園、廣場節(jié)慶活動、樂園建築及內部設施等。
圖源：像航科技公衆(zhòng)號
無介質全息沙盤結合各種多媒體技術將制作的三維影像浮空呈現(xiàn)，可裸眼觀看並浮空操作影像，打造一種增強現(xiàn)實的視聽結果，真正實現(xiàn)了裸眼3D視覺+浮空操作的兩大電影級科幻體驗，讓參觀者産生強烈沈浸感，升級數(shù)字營銷全新體驗。
圖源：潮州萬達城官微
李宇春黑科技MV
在李宇春的《今天雨，但是我們在線在一起》MV中，制作團隊運用英特爾的3D人臉面部表情捕捉技術，對人臉進行3D重建，實時監(jiān)督頭部運動，把李宇春的情緒變化軌跡，轉換成“長在”臉上的可視化圖案，實現(xiàn)超強科技風與現(xiàn)實生活無縫對接。
圖源：瞰鑒公衆(zhòng)號
黑科技讓音樂藝術表達更豐富，最暖心歌曲和最炫酷科技的搭配，千面情緒傳達音樂內涵。以黑科技爲核心，用一種全新的音樂穿插形式呈現(xiàn)音樂內容和創(chuàng)作者的思想，讓人工智能技術變成藝術表達的一部分。
圖源：ifan video、視覺志官微
另外，該MV發(fā)布後，還在成都IFS線下做起了體驗館，讓更多人體會科技帶來的美好。
圖源：ifan video、視覺志官微
品牌創(chuàng)意櫥窗設計
另外，品牌數(shù)字櫥窗互動裝置也是新零售業(yè)態(tài)下一個發(fā)展迅猛的領域。門店櫥窗作爲進店的第一窗口，領先展示有味的互動場景，能夠成功地吸引人們進店一探究竟。創(chuàng)意數(shù)字櫥窗突破傳統(tǒng)櫥窗的沈悶靜態(tài)，在黑科技加持下生動形象調動觀衆(zhòng)情緒，加深對品牌的了解，品牌格調得以飛騰。
卡地亞全息投影迷你劇，圖源：卡地亞Cartier
UJJVAL PANCHAL和PUSHKAR NAGWEKAR協(xié)同完成的櫥窗作品：BLOW，來源：數(shù)藝網新媒體藝術
03
成本高昂+酷炫體驗
布局黑科技需要“理性”
現(xiàn)在黑科技不斷進步，在商業(yè)領域滲透的方面也愈來愈多。隨著體驗式消費的不斷擴大，爲商業(yè)提供了便捷性和愉悅性的黑科技，也成爲商業(yè)消費升級的一大核心要素。
黑科技與年輕人日益增長的消費新主張相契合，是購物中心贏回線下市場的一大利器。由黑科技創(chuàng)造的智能消費體驗，將爲商場吸納更多年輕客流。
在品牌門店上，領先推出黑科技元素的國產產品也往往在同行競爭中更具優(yōu)勢。
黑科技的競爭也可以看作是體驗式經濟的高階比拼，在技術的驅動下，黑科技實現(xiàn)線上線下深度調和，具有其他消費體驗無法比擬的優(yōu)勢。
但它所依賴的前期成本更是高昂的，對品牌和購物中心的潛質都有更高要求，需要對此進行綜合評估以達到效益最大化。
另外，“黑科技”運用于商業(yè)是爲了增加銷量、降低成本、提高功效、提升消費者體驗感。無論科學技術怎麼發(fā)展，“黑科技”多麼炫酷，顧客最終關注的仍然是購買到的商品自己或經曆到的體驗自己。
因此，黑科技應遵循實際需求，注重國產產品的研發(fā)生産。在此基礎上的黑科技體驗創(chuàng)造，方能贏得消費者的長久青睞。
